单项选择题
A.发现顾客对服务的要求或期望 B.连续监察和跟踪服务实绩 C.考察服务改进效果 D.识别不满意顾客
以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）A.经济利益型B.结构型C.社交型D.混合型
单项选择题以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）
A.经济利益型 B.结构型 C.社交型 D.混合型
以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）A.按质量定价B.按价值定价C.低价D.按成本定价
单项选择题以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）
A.按质量定价 B.按价值定价 C.低价 D.按成本定价
下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）A.明确性B.利益性C.完全性D.真诚性
单项选择题下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
A.明确性 B.利益性 C.完全性 D.真诚性
