多项选择题
A.客服观念文化 B.客服行为文化 C.客服物质文化 D.客服标准文化
客户服务文化建设的要素包括（）。A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降...
多项选择题客户服务文化建设的要素包括（）。
A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段
客户服务体系建设的要素包括（）。A.领导承诺B.全员参与C.服务策划D.服务评审
多项选择题客户服务体系建设的要素包括（）。
A.领导承诺 B.全员参与 C.服务策划 D.服务评审
服务具备以下（）特性。A.服务的无形性B.服务的差异性C.服务的同步性D.服务的易失性E.服务的不可分性
多项选择题服务具备以下（）特性。
A.服务的无形性 B.服务的差异性 C.服务的同步性 D.服务的易失性 E.服务的不可分性
