填空题
规章制度
给客户打电话时的表达顺序应为：（）A.表达致电来意B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（...
多项选择题给客户打电话时的表达顺序应为：（）
A.表达致电来意 B.确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？ C.主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
服务突发事件报告的主要内容有（）A.网点名称、地点B.事件发生的时间C.事件的影响和危害程度D.事件的种类E....
多项选择题服务突发事件报告的主要内容有（）
A.网点名称、地点 B.事件发生的时间 C.事件的影响和危害程度 D.事件的种类 E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施
投诉管理包括：（）A.投诉的整改落实B.投诉的统计分析C.投诉档案管理D.投诉处理单登记
多项选择题投诉管理包括：（）
A.投诉的整改落实 B.投诉的统计分析 C.投诉档案管理 D.投诉处理单登记
