单项选择题
A、货源采购与分配 B、有形展示 C、服务设计 D、财务管理
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B...
单项选择题服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程 B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向...
单项选择题与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
A、关注客户的服务设计 B、描绘客户服务过程 C、优化服务流程 D、纵向的内部协作
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务...
单项选择题（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
A、流程设计 B、服务设计 C、服务蓝图 D、服务项目设计
