顾客购买商品的动机，在于产品的好坏，不在于拥有产品后的满足。

顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。

判断题顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。

一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服...

判断题一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。

抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。

判断题抱怨如果处理得当，那么会有85%左右的顾客在抱怨之后还会再次光临。