开放式提问是让客户针对某个主题明确回答“是”或“否”，或在提供的回答中任选其一的提问。

开放式提问有利于收集更多的信息，营造轻松的交流氛围。

判断题开放式提问有利于收集更多的信息，营造轻松的交流氛围。

通过开放式提问，可以控制诉求的过程。

判断题通过开放式提问，可以控制诉求的过程。

封闭式提问就是要让客户充分阐述自己的意见、看法，鼓励客户畅所欲言。

判断题封闭式提问就是要让客户充分阐述自己的意见、看法，鼓励客户畅所欲言。