单项选择题
A.保持沉默不语 B.“不知道，你问别人去吧 C.“不好意思，这个问题我不太了解 D.“你问我，我问谁啊？”
当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。A.不说话，当作没听到B.批评乘客所言C.多倾听，适当安...
单项选择题当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。
A.不说话，当作没听到 B.批评乘客所言 C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息 D.对乘客话题内容进行评论
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。A.跟乘客发生争执B.真诚地向乘客致歉C.耐心解释...
单项选择题当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。
A.跟乘客发生争执 B.真诚地向乘客致歉 C.耐心解释原因（说明情况） D.感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
出租汽车载客到达目的地时，如发生零钱找赎完又无法兑换的情况下，必须做到（）。A.“有零找零，无零让零”，不能让...
单项选择题出租汽车载客到达目的地时，如发生零钱找赎完又无法兑换的情况下，必须做到（）。
A.“有零找零，无零让零”，不能让乘客吃亏 B.由顾客自行解决 C.由消费者自行解决 D.与乘客协商
