获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自（）、（）、（）等三方的评审和检查。

国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：（）、（）和（）。

填空题国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：（）、（）和（）。

预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。

填空题预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。

服务的两大主要特征是（）和不可储备性。

填空题服务的两大主要特征是（）和不可储备性。