理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

判断题分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

判断题客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。