在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。A.积极聆听B.中立模式C.保证尽力D....

多项选择题面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。

导致压力产生的因素有（）。A.客户因素B.市场因素C.组织因素D.个人因素E.环境因素

多项选择题导致压力产生的因素有（）。

微笑的种类有（）。A.真诚的微笑B.信服的微笑C.友善的微笑D.喜悦的微笑E.礼仪的微笑F.职业的微笑

多项选择题微笑的种类有（）。