问答题
按照业务类型分为：CDMA业务和GSM业务。 按照投诉类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、话单争议、计费等。
投诉的广泛性是指什么？
问答题投诉的广泛性是指什么？
在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
问答题在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A.一定要有耐心，不能急躁B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应...
多项选择题神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
A.一定要有耐心，不能急躁 B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度 C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然， D.在合适的时间提出自己的观点
