多项选择题
A.一定要有耐心，不能急躁 B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度 C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然， D.在合适的时间提出自己的观点
以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）A.我也明白你的感受B.我们充分理解您的感受C.我知道您是多么烦...
多项选择题以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
A.我也明白你的感受 B.我们充分理解您的感受 C.我知道您是多么烦恼 D.您这事，没什么大不了的 E.我知道您现在很不愉快
当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。A.在合适的情况下向他们表示歉意B.告诉他们你能够为他们做些什么C.向...
多项选择题当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
A.在合适的情况下向他们表示歉意 B.告诉他们你能够为他们做些什么 C.向他们解释拒绝他们的原因 D.直接就“不”或搬出公司规定 E.请客户走投诉流程
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A.保持平静的语气B.表达你对他们处境的理解C.任凭客户发火，让他发泄D....
多项选择题当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
A.保持平静的语气 B.表达你对他们处境的理解 C.任凭客户发火，让他发泄 D.努力找客户发火的理由 E.低声下气，小心翼翼地迁就客户
