多项选择题
服务员工在服务传递过程中扮演着重要角色，所以服务员工对服务质量有着一定的影响，具体有（）。A.可靠性质量B.反...
多项选择题服务员工在服务传递过程中扮演着重要角色，所以服务员工对服务质量有着一定的影响，具体有（）。
A.可靠性质量B.反应性质量C.保证性质量D.关心和同情心质量E.有形性质量
一线员工在工作中不可避免的要产生各种冲突，包括（）A.自我/角色冲突B.组织/顾客冲突C.顾客间冲突D.组织/...
多项选择题一线员工在工作中不可避免的要产生各种冲突，包括（）
A.自我/角色冲突B.组织/顾客冲突C.顾客间冲突D.组织/角色冲突E.组织/组织冲突
边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）A.服务企业的代表B.创造服务质量者C.提高产量者D.销售者E.提供者
多项选择题边界跨越者会扮演三种角色，简单地说是（）
A.服务企业的代表B.创造服务质量者C.提高产量者D.销售者E.提供者
