由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。

按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。A．确定顾客期望或要求的重要程度B．将笼统的期望转变为具体的标准...

多项选择题按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。A．进行市场调研B．企业未能合理平衡供求C．...

多项选择题在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A．缺乏对顾客期望的有效管理B．没有按照顾客期望来...

多项选择题在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。