单项选择题
A.产品和服务 B.沟通方式 C.销售激励 D.公共关系
（）是处理客户抱怨的前提。A.保持良好的态度B.了解客户抱怨背后的希望C.以行动化解客户的抱怨情绪D.让抱怨的...
单项选择题（）是处理客户抱怨的前提。
A.保持良好的态度 B.了解客户抱怨背后的希望 C.以行动化解客户的抱怨情绪 D.让抱怨的顾客惊喜
当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。A.独立权威性B....
单项选择题当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。
A.独立权威性 B.及时准确性 C.客观真实性 D.协调合理性
客户抱怨的原因可能是（）A.产品和服务的实际效果过高B.对产品的期望过高C.产品和服务的实际效果过低D.对产品...
多项选择题客户抱怨的原因可能是（）
A.产品和服务的实际效果过高 B.对产品的期望过高 C.产品和服务的实际效果过低 D.对产品的期望过低
