单项选择题
A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买 C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
客户的忠诚类型不包括（）A.信赖忠诚B.垄断忠诚C.潜在忠诚D.历史忠诚
单项选择题客户的忠诚类型不包括（）
A.信赖忠诚B.垄断忠诚C.潜在忠诚D.历史忠诚
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和...
单项选择题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）A.VIP客户与普通客户...
单项选择题在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B.企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
