单项选择题
A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B.企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
客户的利益忠诚来源不包括（）A.价格刺激B.促销政策C.产品推广时的优惠D.方便
单项选择题客户的利益忠诚来源不包括（）
A.价格刺激 B.促销政策 C.产品推广时的优惠 D.方便
客户期望的服务质量可以用（）来表示。A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值
单项选择题客户期望的服务质量可以用（）来表示。
A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A.直接负向B.直接正向C.不D.间接正向
单项选择题在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
A.直接负向 B.直接正向 C.不 D.间接正向
