单项选择题
A.一般、重大投诉两类 B.有责、无责两类 C.范围小、范围大两类 D.程度轻、程度重两类
在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。A.以暴制暴，在声势上压过他B.保持冷静，沉着、诚恳C.不去理睬他，当...
单项选择题在处理发怒型乘客的投诉时，应当采取（）。
A.以暴制暴，在声势上压过他 B.保持冷静，沉着、诚恳 C.不去理睬他，当他不存在 D.反驳他的说法，指出他的错误
正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。A.先处理事件，后处理情感B.先处理情感，后处理事件C.先处理外部，后处...
单项选择题正确处理投诉首先应遵循一个原则是（）。
A.先处理事件，后处理情感 B.先处理情感，后处理事件 C.先处理外部，后处理内部 D.先处理内部，后处理外部
正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。
判断题正确处理投诉应当遵循的一个原则：就事论事。
