多项选择题
A.尊重说话者，专心一致且乐意接受倾听 B.将注意力集中在内容上而非表达上 C.寻找重点和中心概念，略过细节（总结对方说话要点） D.避免受偏见的影响，保持开放的心态 E.控制情绪，不让情绪阻断讯息的传递 F.以积极的身体动作来鼓舞说话者（相互支撑的地方、心与心的支持） G.致力消除环境和行为造成环境的干扰 H.写下关键词，以增加记忆 I.适时提出问题，帮助清楚表达 J.组织听到的，以重述方式确认
写总结的好处（）A.自我价值的确认与累积B.提升工作绩效C.自我认知的准确性提高D.培养领导思维
多项选择题写总结的好处（）
A.自我价值的确认与累积 B.提升工作绩效 C.自我认知的准确性提高 D.培养领导思维
主动沟通的标准（）A.遇见问题主动沟通B.兼顾对方感受及问题核心来沟通C.善用沟通化解冲突
多项选择题主动沟通的标准（）
A.遇见问题主动沟通 B.兼顾对方感受及问题核心来沟通 C.善用沟通化解冲突
金牌店长必需掌握的七种武器（）A.店长要学会开会B.店长要学会沟通C.店长要学会培训D.店长要培养情商E.店长...
多项选择题金牌店长必需掌握的七种武器（）
A.店长要学会开会 B.店长要学会沟通 C.店长要学会培训 D.店长要培养情商 E.店长要学会写总结 F.店长要学会建并执行制度 G.店长要养成复制习惯
