（）在现代服务管理中起着极其重要的作用。

激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。A.餐饮业B.服务业C.制造业D.渔业

单项选择题激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。

全面质量的相关者是（）。A.内部客户B.外部客户C.中间客户D.内部客户和外部客户

单项选择题全面质量的相关者是（）。

质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。A.性质B.定义C.生产D.价值

单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。