全面质量的相关者是（）。

质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。A.性质B.定义C.生产D.价值

单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。

（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。A.戴维·加文B.马克·贝尔C.李纳·韦德D.戴明

单项选择题（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。

在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法

单项选择题在客户服务人员职业技能培训中，不建议采用（）