单项选择题
A.标准营销行为的测试、执行和整合 B.规划和设计服务营销活动 C.搜集客户的背景心理资料 D.绩效的分析和评估
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。
判断题投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。
关于CRM管理，下列表述错误的是：（）A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户...
单项选择题关于CRM管理，下列表述错误的是：（）
A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法 B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统 C.其功能包括客户的信息管理和销售管理 D.能解决国内企业的“短视症”问题
客户投诉的动机包括（）A.寻求尊重B.情绪发泄C.经济补偿D.希望整改E.情感体谅F.解决问题G.恶意投诉
多项选择题客户投诉的动机包括（）
A.寻求尊重 B.情绪发泄 C.经济补偿 D.希望整改 E.情感体谅 F.解决问题 G.恶意投诉
