电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。

前厅结账时常见的信用卡有（）、（）、（）、（）等；国外信用卡主要有（）、运通卡等。

填空题前厅结账时常见的信用卡有（）、（）、（）、（）等；国外信用卡主要有（）、运通卡等。

建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。

填空题建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。

客人投诉类型有（）、（）、（）。

填空题客人投诉类型有（）、（）、（）。