预期质量的特性不包括（）

顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）A.格子式布局B.岛屿式布局C.开放式布局D.自由流动式布局

单项选择题顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）

顾客资产主要受哪些因素的影响（）A.价值资产B.品牌资产C.关系资产D.以上都是

单项选择题顾客资产主要受哪些因素的影响（）

顾客服务质量差的原因不包括（）A.服务制度不佳B.服务方式欠妥C.服务态度欠佳D.服务能力不足

单项选择题顾客服务质量差的原因不包括（）