单项选择题
A.天气原因B.设备故障C.铁路原因D.不可抗力
《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）。A.污言秽语B.不文明用语C.方言D.粗鲁...
单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）。
A.污言秽语B.不文明用语C.方言D.粗鲁语言
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。A.讨厌B.厌恶C.不耐烦D.厌烦
单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。
A.讨厌B.厌恶C.不耐烦D.厌烦
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，不（）、左顾右盼，不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。A.边走边说B.敷...
单项选择题《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，不（）、左顾右盼，不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。
A.边走边说B.敷衍C.背手、插腰、抱膀、插兜D.态度蛮横
