单项选择题
A.时常明确地表示赞同 B.满足此人的控制欲 C.多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神 D.不要催促，不要急于求成
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A.‘您长的真好看！’B.‘在这方面我就跟您差很多，以后有...
单项选择题大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
A.‘您长的真好看！’ B.‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’ C.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’ D.‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B.保持...
单项选择题投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B.保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触 C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认 D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）A.引荐客户到客户经理处B.给客户一张贵...
单项选择题客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
A.引荐客户到客户经理处 B.给客户一张贵宾服务体验卡 C.不理会客户 D.引导至开放式柜员处进行服务营销
