案例分析题客户方：来到营业厅后喊：还有没有讲理的地方？用眼过一下就说我得赔款，什么世道，今天我非得问个究竟不可。居民客户家的电表烧了，供电公司的工作人员到现场核实后说是过负荷烧表，要求客户缴纳赔表费后方可换表接电，客户不认可赔表费的缴纳，来到营业厅要求找领导解决问题，不然就要向上一级部门投诉。 你将如何处理这一情况？
【参考答案】服务人员应首先安抚客户的情绪，表达同理心，对于情绪激动、有怒气的客户，应先让客户发泄怨气，等客户的情绪稍有缓解后，再争取......
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