握手是最常见的见面礼节。向人表示尊重、爱心和诚意时，常用握手以表示，而辞行或送行，更是常以握手作别。

开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。

判断题开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。

交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。

判断题交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。

倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。

判断题倾听客户的抱怨，尤其需要做好心理准备，客户心情不好时，说话可能过火、不客气，因此需要有心理准备。