季度销售投诉发生率小于0.9%，且季度销售投诉平均解决时长≤48小时。

一汽大众厂家CSS满意度调查月度目标样本量为20个。

判断题一汽大众厂家CSS满意度调查月度目标样本量为20个。

销售人员必须在72小时内通过客户偏好的联系方式与客户联系，跟踪客户的购车状态。

判断题销售人员必须在72小时内通过客户偏好的联系方式与客户联系，跟踪客户的购车状态。

提供方案的时候，应该主动给客户提供贷款，保险以及置换方案，并详细解释方案。

判断题提供方案的时候，应该主动给客户提供贷款，保险以及置换方案，并详细解释方案。