在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业

预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

判断题预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。

所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

判断题所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。

VIP客户等候时限不超过10分钟。

判断题VIP客户等候时限不超过10分钟。