VIP客户等候时限不超过10分钟。

宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

判断题宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。

因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

判断题因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。

对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。

判断题对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。