营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。

永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。

判断题永远不要愚弄客户，也不要为客户开出“空头支票”。

在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

判断题在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

判断题CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。