问答题
（1）与有形产品交易不同，服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动，而不是有形产品所有权的交易。服务缺乏所有权是指......
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从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。A.质量管理B.业务管理C.经济管理D.技术管理E.数量管理
多项选择题从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。
A.质量管理B.业务管理C.经济管理D.技术管理E.数量管理
下列各项属于服务质量层面的有（）。A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解
多项选择题下列各项属于服务质量层面的有（）。
A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解
对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。A.正点率B.价格低廉C.货物按时送达目的地D.货物完好送达目的地E...
多项选择题对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（）。
A.正点率B.价格低廉C.货物按时送达目的地D.货物完好送达目的地E.快捷、有效的服务
