单项选择题
A.正式开始前要有一个开场白并主动递上名片B.回访时间一般不超过或少于原定回访时间的1/4C.对对方明显荒唐的观点可以直接质疑D.对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点
客户买了并不是自己想要的产品或者买的产品不清楚怎么使用，可能会投诉，以上是指（）。A.因产品质量投诉B.因介绍...
单项选择题客户买了并不是自己想要的产品或者买的产品不清楚怎么使用，可能会投诉，以上是指（）。
A.因产品质量投诉B.因介绍不清导致的投诉C.因客户原因产生的投诉D.因服务人员服务不当印发的投诉
对于（），由于该类客户对企业的长期发展具有重大影响，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系。A.战略客户B.主要...
单项选择题对于（），由于该类客户对企业的长期发展具有重大影响，宜与其建立长期、密切的客户联盟型关系。
A.战略客户B.主要客户C.交易客户D.风险客户
以下关于客户心理与服务需求的表述中不正确的是（）。A.由于产品的多样性、客户心理的复杂性等因素，客户需求往往难...
单项选择题以下关于客户心理与服务需求的表述中不正确的是（）。
A.由于产品的多样性、客户心理的复杂性等因素，客户需求往往难以准确定位B.确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏C.企业对企业和个人满足体现的方面各有所侧重D.客户关系能否建立，完全取决于能否满足客户的机构需要
