站务员违反乘客服务标准，但尚未造成乘客损失的，可以不予追究其责任。

运营时间出入口关闭时，必须要摆放告示，做好宣传工作。

判断题运营时间出入口关闭时，必须要摆放告示，做好宣传工作。

多名乘客求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室。

判断题多名乘客求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时报告车控室。

在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善...

判断题在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。