距离最终顾客越远，越依赖于其他企业的行为和判断力

基本需求得不到满足顾客就会产生不满，得到了满足对激励顾客忠诚的效果却也不大。

判断题基本需求得不到满足顾客就会产生不满，得到了满足对激励顾客忠诚的效果却也不大。

顾客忠诚使顾客满意的必要条件

判断题顾客忠诚使顾客满意的必要条件

加强顾客管理会导致交易成本有所增加。

判断题加强顾客管理会导致交易成本有所增加。