多项选择题
A.服务工厂B.服务作坊C.大众化服务D.专业化服务
根据服务对象及服务活动的性质可以将服务流程分成哪几种类型（）A.作用于顾客人体的可接触服务流程B.作用于顾客物...
多项选择题根据服务对象及服务活动的性质可以将服务流程分成哪几种类型（）
A.作用于顾客人体的可接触服务流程B.作用于顾客物品的可接触性服务流程C.作用于顾客精神的不可接触服务流程D.作用于顾客无形资产的不可接触服务流程
增强顾客参与的策略一般包括哪几种（）A.发展顾客自助服务B.选择、教育和奖励顾客C.管理顾客组合D.发展顾客关...
多项选择题增强顾客参与的策略一般包括哪几种（）
A.发展顾客自助服务B.选择、教育和奖励顾客C.管理顾客组合D.发展顾客关系
服务人员应该进行哪三个方面的训练（）A.组织文化、目标和战略B.人际技巧和技术技能C.产品/服务知识D.文化知...
多项选择题服务人员应该进行哪三个方面的训练（）
A.组织文化、目标和战略B.人际技巧和技术技能C.产品/服务知识D.文化知识
