单项选择题
A.收集客户资料B.跟踪客户反馈C.保障债权D.评估和授信
提高服务质量要特别注意（）A.满足客户实际需求B.热情细致，真情投入C.体现标准化和个性化D.以上均包括
单项选择题提高服务质量要特别注意（）
A.满足客户实际需求B.热情细致，真情投入C.体现标准化和个性化D.以上均包括
Servqual的分数计算公式是（）A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数B.Servqual的分...
单项选择题Servqual的分数计算公式是（）
A.Servqual的分数=实际感受分数-期望分数B.Servqual的分数=期望分数-实际感受分数C.Servqual的分数=期望分数-承诺分数D.Servqual的分数=实际感受分数-价格
避免商务风险的方式包括（）A.提高谈判人员素质B.请教专家C.用保险和金融工具转移风险D.以上均包括
单项选择题避免商务风险的方式包括（）
A.提高谈判人员素质B.请教专家C.用保险和金融工具转移风险D.以上均包括
