多项选择题
A.减少服务失误B.缩短从顾客要求服务开始到服务传递结束的时间C.增加服务产量D.提高顾客满意度E.设定服务标准
通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。A.非人际沟通向人...
多项选择题通常服务蓝图设计能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，要注意的问题有（）。
A.非人际沟通向人际沟通的转化B.识别失误点C.设定服务标准D.后台接触员工行为和E.设置失误预防措施
服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。A.顾客行为B.后台接触员工...
多项选择题服务蓝图可以被外部相互作用线、可视线和内部相互作用线等三条线划分为四部分，即（）。
A.顾客行为B.后台接触员工行为和C.前台接触员工行为D.提供服务保证E.支持过程
互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。A.企业网站B.网络广告C.非人际...
多项选择题互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。
A.企业网站B.网络广告C.非人际沟通向人际沟通的转化D.创建强劲的服务品牌E.优质售后
