单项选择题
A.代罪羔羊法 B.火力侦察法 C.迂回询问法 D.聚焦深入法
化解冲突的顺说公式是（）。A.感受——事实、事实、事实——感受B.事实——感受、事实、事实——感受C.感受——...
单项选择题化解冲突的顺说公式是（）。
A.感受——事实、事实、事实——感受 B.事实——感受、事实、事实——感受 C.感受——事实、事实、感受——事实 D.感受——事实、事实——事实
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。A.选择大事来致谢B.选择小事来致谢C.选择大事来道歉D.选择...
单项选择题处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A.选择大事来致谢 B.选择小事来致谢 C.选择大事来道歉 D.选择小事来道歉
“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。A.态度B.位置C.资源D.行为
单项选择题“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。
A.态度 B.位置 C.资源 D.行为
