单项选择题
A.电话采访B.现场采访C.问卷调查D.隐形采访
在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。A.客户的期望与服务管理人员对客户期...
单项选择题在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间D.提供服务与外部沟通之间
客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。A.工作的心情B.工作的环境C.工作的好坏D.时间的...
单项选择题客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。
A.工作的心情B.工作的环境C.工作的好坏D.时间的长短
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）A.服务质量信息传递的工作流程从服务质量管理部开始B.部...
单项选择题下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）
A.服务质量信息传递的工作流程从服务质量管理部开始B.部门经理制定服务质量管理制度，下发并监督实施C.服务质量管理部制订出改进计划，并将其上报部门经理及总经理D.各相关部门在服务过程中严格执行服务质量管理制度，并将在服务过程中的有关服务质量信息收集、汇报
