站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于（）前。严禁倚靠。

不准在营业厅内进食或吸烟，不准（）上班。

填空题不准在营业厅内进食或吸烟，不准（）上班。

营业人员在服务过程中不准（），不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹。

填空题营业人员在服务过程中不准（），不准交头接耳，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊，不得在营业厅内喧哗、打闹。

对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，（）。

填空题对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，（）。