二类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。

三类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。A.较严重且事件影响范围小B.较严重且事件影响范围较大C.严重或事件...

单项选择题三类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。

原则上车站必须在（）（不含当日）回复乘客。A.两个工作日内B.三个工作日内C.两个自然日内D.三个自然日内

单项选择题原则上车站必须在（）（不含当日）回复乘客。

投诉回复率目标值为（）。A.100%B.99%C.99.90%D.99.95%

单项选择题投诉回复率目标值为（）。