多项选择题
A、投诉率呈降低趋势 B、投诉率呈平稳状 C、投诉率呈上升趋势 D、投诉率呈波浪状
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成果利用
多项选择题卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究及其实施步骤 D、成果利用
服务监测工作实施包括（）A、过程监测B、结果反馈C、满意度监测D、投诉分析
多项选择题服务监测工作实施包括（）
A、过程监测 B、结果反馈 C、满意度监测 D、投诉分析
信息收集，主要有（）A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查
多项选择题信息收集，主要有（）
A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查
