电话确认预订时，预订员要在所有客人抵店日期临近时进行再次确认，散客要求在（）前完成。

客人是饭店服务的享用者，也是服务产品的最终接受者，服务质量的高低应以（）来衡量的。A.客人的满意度B.员工满意...

单项选择题客人是饭店服务的享用者，也是服务产品的最终接受者，服务质量的高低应以（）来衡量的。

服务质量的好坏取决于客人的评价，由于这种评价的主观性和不确定性，要求饭店前厅工作人员必须具有一定的（）A.原则...

单项选择题服务质量的好坏取决于客人的评价，由于这种评价的主观性和不确定性，要求饭店前厅工作人员必须具有一定的（）

前厅服务质量内涵包括（）质量和全面的质量。A.个体B.过程C.局部D.发展

单项选择题前厅服务质量内涵包括（）质量和全面的质量。