企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）

车辆的一次修复率可以不作为质量目标考核（依据维修企业的具体情况制定），但必须不断地改进。

判断题车辆的一次修复率可以不作为质量目标考核（依据维修企业的具体情况制定），但必须不断地改进。

故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）

判断题故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）

不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客...

判断题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）