在与顾客网络沟通中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样。

对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。

判断题对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。

网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。

判断题网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼。

客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。

判断题客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。