处理客户投诉时，只有（），才能迅速掌握所发生的事情。

沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是（）、（）和（）。

填空题沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是（）、（）和（）。

根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，关系营销的层次分别为一级（）层次、二级（）层次和三级（）层次。

填空题根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，关系营销的层次分别为一级（）层次、二级（）层次和三级（）层次。

智能网关的WLAN支持信道的数量是（）。

填空题智能网关的WLAN支持信道的数量是（）。