根据桂价格《2015》41号文件精神，居民阶梯电价调整为“按年执行”，第二档在第一档电量电价的基础上每千瓦时提高（）。

A.因系统故障影响正常服务，1个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。
B.以每15分钟计算，客户平均轮候时间超过15分钟，系统短信通知现场值班长跟进处理。
C.人工受理客户缴费业务超过5分钟，或其它业务受理时间超过30分钟，短信通知现场值班长跟进处理。
D.当营业厅业务受理超时情况持续超过30分钟时，电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员，或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户。

A.通过系统短信通知现场值班长跟进处理
B.电话联系现场值班长了解情况
C.通知县区局客服专责处理
D.电话通知现场值班长处理

A.3
B.5
C.10
D.20