互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。

今天的兴奋型需求将成为明天的期望型需求或基本型需求。

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运营管理是企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径。

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服务场景设计中的环境氛围主要通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等来体现。

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